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物业城市不简单
作者:昭通弘彩物业  来源:本站  发表时间:2020/8/26 15:34:26  点击:112

物业城市模式下,基础的部分都是市政一体化管理,含城市环境卫生管理、城市公共绿地养护、市政基础设施养护、城市市容市貌管理,但又不仅仅这些,还包含了社区治理、城市专项设施运维、企业及资产服务等等,未来这些服务的类型会越来越多。

7月31日,珠海横琴新区管委会、北京大学、万科物业联合发布全国首个《物业城市白皮书(2020年)》。白皮书以横琴新区“物业城市”为蓝本,回顾分析了横琴“物业城市”社会治理探索实践的总体情况。

“江汉根脉,躬身入局!此前的7月8日,万科物业与武汉市江汉区人民政府,就老旧社区改造、社区综合治理、物业城市等签署战略合作协议,又在武汉江汉区落下一子。至此,万科物业“城市空间整合服务”模式已经陆续拓展了7处,小具规模。


“物业城市”模式属全国首创,是城市的综合管养,但还有人认为其是简单的市政环卫、绿化养护的集合。如今,这一社会治理新模式日益成熟,不仅多点开花,并且正呈现出更丰富的内涵和外延,以及更多的可能性和想象空间。

横琴的变化肉眼可见


物业城市的“细部”


物业不止物业,在城市空间整合服务(USIS)模式下有了更好的例证。


更换时花350万株,绿化提升改造57360㎡,市政道路维修15138㎡;日均出动环卫作业车次128次,月均清运垃圾2500吨……今年5月24日是珠海横琴“物业城市”模式创建两周年。


两年间,横琴的当地居民发现了很多变化:路面更干净漂亮了;停车难、乱摆卖等城市老大难问题都消失不见;生活也更为便利,人手一个“物业城市”APP可“一键解决”,实现上报、办事、咨询、服务等,甚至对小的城市治理问题也可以深度参与,投诉、举报、反映问题不在话下,还可以抢单参与问题的处理和化解,共建共治共享正逐步变为现实。


横琴的变化是全方位的,珠海大横琴城资公司助理总经理李俊可能感受更深。2018年初,他到横琴开展合作调研时看到的是:横琴口岸周边停车乱、弃土场管理混乱、部分市政路绿化枯死或长势不良、占道经营、乱摆卖问题突出、垃圾清运不及时,等等。两年后,这些问题都得到了解决!白匀淮、物业小区、流动摊贩、垃圾分类的变化,我感受最深!

横琴“物业城市”社会治理新模式于2018年5月24日正式启动,同年9月,珠海大横琴集团有限公司与万科物业发展股份有限公司完成国有企业混合所有制改革,双方共同组建珠海大横琴城市公共资源经营管理有限公司(以下简称“大横琴城资”),将整个横琴新区视为一个“大物业”,由大横琴城资以“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的方式,对城市公共空间、公共资源、公共项目实行全流程专业化、精细化、智慧化的“管理+服务+运营”,旨在构建政府主导、企业运作、社会广泛参与的新型城市治理生态圈,让城市生活更美好。

横琴城市地下综合管廊


物业城市包罗万象。以横琴为例,在具体的业务范畴上,依托珠海大横琴城资这一载体,万科物业参与的工作主要包括三大类,一是城市中所有空间业务基本都在管辖范围内,比如道路桥梁隧道养护、环卫绿化、河流海域治理、电缆沟、地下管廊、机电路灯等设备管养维护等;一是关于公共资源经营管理业务,诸如停车场管理、户外广告、新能源充电桩、弃土场管理、垃圾分类回收等;还有一类是部分公建项目管理业务,像学校、医院、政府办公大楼,公园、体育社区等。

物业城市建立在数字化能力的基础上。“物业城市”模式之下,万科物业正在做的两件重要事情是管理经验输入和数字化赋能。在珠海横琴新区,万科物业以大数据为支撑建立起企业级“城市中枢”——横琴物业城市指挥中心,一方面连接路灯、树木、中转站、环保垃圾屋、公交站台、城市桥梁、车辆、人员、作业轨迹、网格数量、绿化样点等各类城市部件,实时跟踪,可视化呈现,充当“城市的眼”;一方面基于收集到的数据进行综合分析,实现即时报警、智能派单,充当“城市的手”;另一方面通过掌握和分析城市各区域、各部件的管养特征,并对容易出现问题的时间、地点、影响因子做到提前掌握和合理预测,充当“城市的脑”。

珠海横琴物业城市大数据平台


精细化、智慧化是物业城市的重要内涵。借助大数据平台,加速城市大数据资源整合利用,横琴的城市治理正由粗放化向精细化、智慧化转变。通过引入智能停车系统,对接“物业城市”APP,破解横琴“停车难”。再以垃圾清运为例,今年5月“珠海横琴物业城市大数据平台”完成迭代升级。如今通过大数据平台,可实时查看所有垃圾清运点的垃圾收集情况和车辆作业情况。不仅可以追踪每辆清运车的实时监控视频和垃圾倾倒记录,平台还可对各收集点的垃圾收集量、垃圾收集次数进行统计分析,为垃圾清运管理决策提供数据依据。

 “人,诗意地栖居!笨萍贾,人文也是物业城市的重要内涵。为妥善解决横琴新区各工地“建设者”的“衣食住行”问题,大横琴城资与横琴新区综合执法局从生活配套、市容建设、标准化和人性化管理四方面入手,先后改造建设了“银鑫花园创意集市”和“十字门集中点”,又在此基础上升级迭代,建设新型城市服务疏导点——“物业集市”,整合了流动摊贩疏导、智慧农贸市场、配套停车服务等多种便民利民功能。“物业集市”占地约11000平方米,共提供16个商铺、48个摊位和200个停车位,已成为周边居民和建设工人日常采购的首选场所。

物业集市秩序井然


横琴推进物业城市的实践只是一个缩影,但能看出这已是一个系统工程,城市空间整合服务对应着城市更复杂的场景,与简单的市政环卫、绿化养护相比,已经不是同一个维度的“物种”了。



城市服务精细化是大势所趋


过去,在城市市政环卫业务的管理上,已有政府向社会购买服务的模式,通常为专业外包+履约监管,但依然简单粗放,也无法解决“九龙治水”的问题。


物业城市模式往往会从市政环卫、绿化养护等产品切入市场,但两者有本质上的不同,不仅在城市及社会治理理念上有巨大的差异,在精细化程度上也有天壤之别。


城镇化快速推进的过程中,城市精细化管理的需求也在快速增加。实际上,自2017年以来,已经有多个省市,如河北、上海、北京、郑州、成都等出台了城市精细化管理的政策要求。近两年来,城市管理在精细化的基础上更添社会治理需求,重点从城市管理向社会治理转变,城市公共服务、物业服务融合成为城市服务发展新趋势。

过往,城市管理业务总体体量大,业务类型繁多,而各部门职能交叉、界限不清,存在灵活性差、人少事多等问题。并且,管理手段严重依赖于人,基本未建立数字化技术能力,无法匹配市民对市政公共设施和公共服务更高、更精细的需求。

这些都为城市空间管理中引入物业服务企业参与其中创造了机遇。而物业服务企业相对成熟的服务体系,多年积累的精细化管理的技术能力都能为城市空间管理的复杂场景提供支持。


此外,万科物业“城市空间整合服务”还可以在提供城市服务的过程中充分发挥物业企业“以人为本”、“以客户为中心”的服务理念,通过提供优质、有温度的城市服务,营造城市文化与社区氛围。


物业城市模式下,根据服务和合作内容,已经形成了社区综合服务、城市运营服务、产城运营服务等多种细分产品类型。物业城市模式下,基础的部分都是市政一体化管理,含城市环境卫生管理、城市公共绿地养护、市政基础设施养护、城市市容市貌管理,但又不仅仅这些,还包含了社区治理、城市专项设施运维、企业及资产服务等等,未来这些服务的类型会越来越多。


从住宅到商企到城市,服务量级逐步提升,复杂度升维,万科物业正进入到一个更大的舞台。物业城市也是一条城市发展和治理的新路径,物业企业在其中的参与度会越来越高,也将促进政府从“管理型”向“服务型”转变。


一个涵盖环卫绿化、垃圾清运、城市排水系统、综合管廊、电缆沟和物业管理等多版块智能化管理子系统,对各类城市部件实现7×24小时实时跟踪、可视化呈现、即时报警、智能派单、数据整合分析等,这样一个企业级“城市中枢”,显然并不简单,而这些在横琴正在发生,也将在其他的“物业城市”落地。

物业城市不是简单的市政环卫合同,而是更专业、更精细、更智慧的城市服务。

城市服务大有可为。

文丨尔东

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